1. Definisi
"Sanvi Boga" / "Kami": PT Sanvi Boga Indonesia, pemilik merek, operator layanan, serta pengembang dan penerbit (publisher/developer of record) Aplikasi [NAMA APLIKASI], bertindak sebagai Pengendali Data sesuai UU No. 27 Tahun 2022 tentang Perlindungan Data Pribadi.
"Aplikasi": Aplikasi seluler/web Sancha Tea yang dipublikasikan dan dioperasikan oleh PT Sanvi Boga Indonesia.
"Penyedia Backend/Pemroses Data": PT Esensi Solusi Buana ("ESB")—memproses dan menyimpan data transaksi/pengguna semata-mata atas instruksi dan arahan tertulis dari Sanvi Boga, sesuai perjanjian pemrosesan data (Data Processing Agreement) antara Sanvi Boga dan ESB.
"Pengguna": Individu yang mengakses dan/atau menggunakan Aplikasi.
"Mitra": Restoran/toko/outlet/merchant yang bekerja sama dengan Sanvi Boga untuk pemesanan, pengiriman, dan/atau penukaran voucher/poin.
2. Ruang Lingkup Layanan
Aplikasi memfasilitasi pemesanan, pembayaran, program loyalitas, dan/atau penukaran voucher dengan Mitra. Sanvi Boga bertanggung jawab penuh atas operasional layanan, pengembangan, dan publikasi Aplikasi. ESB menyediakan infrastruktur backend dan penyimpanan data sebagai pemroses, bukan pengendali, dan tidak menentukan tujuan maupun cara pemrosesan data di luar instruksi Sanvi Boga.
3. Ketentuan Umum Penggunaan
- Pengguna wajib memberikan data yang akurat, lengkap, dan terkini.
- Penggunaan Aplikasi bersifat pribadi dan non-komersial, kecuali diatur lain secara tertulis oleh Sanvi Boga.
- Sanvi Boga berhak menolak/membatalkan pesanan, membatasi fitur, atau menonaktifkan akun jika terjadi pelanggaran, kecurangan, atau penyalahgunaan, dengan pemberitahuan yang wajar kecuali dalam kasus indikasi penipuan yang memerlukan tindakan segera.
4. Pendaftaran & Keamanan Akun
- Pengguna bertanggung jawab atas kerahasiaan kredensial (OTP/PIN/kata sandi) dan seluruh aktivitas pada akunnya.
- Sanvi Boga tidak akan pernah meminta OTP/PIN/kata sandi melalui telepon, chat, atau email. Pengguna diimbau waspada terhadap penipuan yang mengatasnamakan Sanvi Boga.
- Sanvi Boga dapat menangguhkan atau menutup akun yang melanggar ketentuan ini atau terindikasi penipuan, dengan mekanisme keberatan (appeal) yang dijelaskan di Bagian 12.
5. Pemesanan, Harga & Pembayaran
- Harga yang ditampilkan adalah harga acuan; total akhir dapat berubah karena pajak, biaya layanan, atau promo, dan menjadi final saat pembayaran terverifikasi.
- Pembayaran diproses melalui metode yang tersedia di Aplikasi dan/atau penyedia pembayaran pihak ketiga (payment gateway berlisensi Bank Indonesia).
- Bukti transaksi diterbitkan secara elektronik dan dapat diunduh Pengguna melalui Aplikasi.
- Sengketa pembayaran terkait kegagalan/duplikasi transaksi diajukan melalui kanal bantuan Sanvi Boga dalam [7 hari] sejak transaksi, dan akan diproses sesuai kebijakan penyedia pembayaran serta peraturan Bank Indonesia yang berlaku.
6. Pengiriman, Pengambilan, & Komplain
- Estimasi waktu pengiriman/persiapan bergantung pada lokasi Mitra, ketersediaan stok, dan kondisi operasional.
- Pengguna wajib memastikan alamat dan kontak yang dimasukkan akurat.
- Komplain operasional (kualitas produk, keterlambatan, kesalahan pesanan, dll.) wajib diajukan maksimal 1×24 jam sejak pesanan diterima melalui kanal bantuan Sanvi Boga, disertai bukti (foto/struk) jika relevan.
7. Loyalitas, Voucher & Promosi
- Ketentuan akumulasi/penukaran poin, masa berlaku, dan syarat voucher mengikuti kebijakan Sanvi Boga dan dapat berubah sewaktu-waktu dengan pemberitahuan melalui Aplikasi minimal [7 hari] sebelum berlaku, kecuali untuk perubahan yang menguntungkan Pengguna.
- Poin/voucher tidak dapat dipindahtangankan, ditukar dengan uang tunai, dan dapat dibatalkan jika terdeteksi pelanggaran atau kecurangan transaksi.
- Gangguan sinkronisasi akibat kendala jaringan/backend dapat menyebabkan keterlambatan tampilnya saldo/benefit; Sanvi Boga akan melakukan perbaikan dalam waktu yang wajar dan tidak menghilangkan hak Pengguna atas poin/voucher yang sah.
8. Hak Kekayaan Intelektual
- Merek, logo, materi promosi, dan seluruh konten Aplikasi adalah milik PT Sanvi Boga Indonesia atau pemegang hak yang sah lainnya.
- Kode sumber, desain, dan komponen perangkat lunak Aplikasi adalah milik PT Sanvi Boga Indonesia dan/atau pihak yang melisensikannya.
- Skema basis data dan aset backend yang dikelola dalam infrastruktur ESB tetap menjadi milik PT Sanvi Boga Indonesia; ESB tidak memperoleh hak kepemilikan apa pun atas data atau aset tersebut hanya karena memprosesnya.
- Dilarang menyalin, memodifikasi, merekayasa balik (reverse engineer), atau mendistribusikan Aplikasi tanpa izin tertulis dari Sanvi Boga.
9. Larangan Penggunaan
Pengguna dilarang menggunakan Aplikasi untuk:
(a) aktivitas yang melanggar hukum yang berlaku di Indonesia; (b) menyebarkan konten yang menyesatkan, diskriminatif, atau melanggar hak pihak lain; (c) upaya meretas, mengganggu, atau mengakses sistem/akun tanpa hak (termasuk infrastruktur yang dikelola ESB); (d) penyalahgunaan promo, eksploitasi bug, atau rekayasa transaksi (transaction manipulation).
10. Privasi, Data, & Perizinan Perangkat
- Peran data: Sanvi Boga = Pengendali Data; ESB = Pemroses Data yang bertindak semata-mata atas instruksi tertulis Sanvi Boga dan terikat kewajiban kerahasiaan serta keamanan data yang setara dengan kewajiban Sanvi Boga, sesuai UU No. 27 Tahun 2022.
- Sanvi Boga bertanggung jawab penuh terhadap Pengguna atas kepatuhan pemrosesan data, termasuk atas tindakan/kelalaian ESB sebagai pemrosesnya, tanpa mengurangi hak Sanvi Boga untuk menuntut ganti rugi dari ESB berdasarkan perjanjian internal di antara mereka.
- Pengumpulan, penggunaan, retensi, telemetri (analytics/crash reporting), serta tata cara penghapusan akun diatur lebih lanjut dalam Kebijakan Privasi Sanvi Boga, yang tautannya tersedia di Aplikasi dan situs resmi.
11. Tanggung Jawab & Batasan
- Layanan disediakan "sebagaimana adanya" (as is). Sanvi Boga tidak menjamin Aplikasi bebas dari kesalahan atau gangguan teknis.
- Sanvi Boga tidak bertanggung jawab atas keterlambatan/kerugian yang diakibatkan oleh: (i) keadaan kahar (force majeure); (ii) gangguan dari Mitra atau pihak ketiga (kurir, payment gateway, termasuk gangguan infrastruktur ESB di luar kendali wajar Sanvi Boga); (iii) kegagalan perangkat/jaringan milik Pengguna; (iv) tindakan atau kelalaian Pengguna sendiri.
12. Suspensi & Pengakhiran
Sanvi Boga dapat menangguhkan atau mengakhiri akses Pengguna jika terjadi pelanggaran, indikasi penipuan, atau adanya kewajiban hukum/regulator yang mengharuskannya. Pengguna yang akunnya ditangguhkan berhak mengajukan keberatan melalui kanal bantuan dalam [14 hari]. Klausul yang menurut sifatnya tetap berlaku setelah pengakhiran (termasuk pembatasan tanggung jawab dan kerahasiaan) akan terus berlaku.
13. Perubahan Ketentuan
Sanvi Boga dapat memperbarui Syarat & Ketentuan ini sewaktu-waktu. Versi terbaru akan ditampilkan di Aplikasi/situs resmi dan berlaku sejak tanggal publikasi. Untuk perubahan material yang merugikan Pengguna, Sanvi Boga akan memberikan notifikasi minimal [7 hari] sebelum berlaku. Penggunaan berkelanjutan setelah tanggal efektif dianggap sebagai persetujuan terhadap perubahan.
14. Hukum yang Berlaku & Penyelesaian Sengketa
Ketentuan ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Republik Indonesia. Sengketa akan diupayakan penyelesaian melalui musyawarah terlebih dahulu; jika tidak tercapai kesepakatan dalam [30 hari], sengketa diselesaikan melalui [Pengadilan Negeri di domisili Sanvi Boga].
15. Kontak Resmi Sanvi Boga (Layanan Pengguna)
Email: [[email protected]] Telepon: [085774270008] Alamat untuk pemberitahuan resmi/hukum: [Lippo Mall Puri (Near Lobby Banking Hall), Jl.Puri Indah Raya, RT3/RW2, Kembangan Selatan, Kembangan, Jakarta Barat, Jakarta, 11610]